De opdrachtgever
XS4ALL is een telecombedrijf en was de eerste internet service provider in Nederland die in 1993 internettoegang aanbood aan de consumentenmarkt. Sindsdien is XS4ALL uitgegroeid tot een bedrijf met honderden medewerkers. XS4ALL staat bekend om zijn uitstekende klantenservice, ICT vakkennis en maatschappelijke betrokkenheid rond de internetonderwerpen als informatievrijheid en censuur.
De opdracht
Het ad interim waarnemen van de functie Teamlead Marketing en propositie marketeer ad interim.
Mijn rol
In mijn rol als Teamlead Marketing ad interim was ik meewerkend ‘voorvrouw’ van het marketingteam XS4ALL bestaande uit 6 personen. Ik was verantwoordelijk voor de commerciële resultaten, het werven van nieuwe klanten, het behoud van bestaande klanten en terugwinnen van weggelopen klanten, verhogen van de klanttevredenheid, ontwikkelen van nieuwe proposities, het verhogen van productbekendheid en het opzetten en begeleiden van klantonderzoeken. Mijn bijdrage lag in het coachend begeleiden van de individuele teamleden, samen de ‘hoofd en bijzaken’ te scheiden om het werk efficiënter en gemakkelijker te maken en hen te faciliteren in de dagelijkse werkzaamheden. Als ‘spin in het web’ werkte ik veel samen met de afdelingen Marketing & Communicatie, Product Management, Development, Finance, Beheer en Klantenservice en met de betrokken afdelingen binnen de consumentenmarkt divisie bij KPN.